Odoo : La CRM

Odoo est un progiciel de gestion intégré ouvert, libre de droits comprenant, entre autres, la gestion des ventes et des achats, la CRM, la gestion de projet, la gestion d'entrepôt, la gestion de production, la comptabilité et la gestion des ressources humaines.

Objectif(s) :

Découverte du module CRM - Prendre en main le logiciel pour débuter rapidement sa gestion - Configurer le logiciel afin de personnaliser son utilisation.

Prérequis :

Pour suivre cette formation vous devez avoir suivi la formation Initiation à Odoo ou posséder un niveau équivalent.

Programme :

1. Introduction à Odoo
2. Le flux de gestion de la prospection
   1. Piste/gestion des prospects
   2. Opportunités
   3. Bon de commande
3. Les outils de suivi
   1. Planification des réunions et RDV
   2. Appel téléphoniques
   3. La relance e-mailing
4. La relation client
   1. Les catégories clients
   2. Les listes de prix
5. Le S.A.V.
   1. Rapport d’incident
   2. Le suivi de support helpdesk
6. Analyse commerciale de l’entreprise
   1. Indicateurs de gestion commercial
   2. Tableau de bord commercial
7. Synchronisation logiciel
   1. Avec appareils mobiles (smartphones, tablettes)
   2. Avec courrielleur
8. Introduction à la campagne marketing
   1. L’identification cible
   2. La campagne e-mailing
   3. Le rapport des données
   4. La relance
9. Questions/Réponses

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